志高力推全球空调业最高服务标准—万维家电网

    日前，志高准万记者从志高空调出台的力推2009制冷年度服务大纲了解到，自2008年9月1日开始，全球志高推行多年的空调“整机包修三年，压缩机包修六年，业最零配件终身免费更换”这一服务承诺将更改为“整机包修六年，高服压缩机包修六年，电网零配件终身免费更换”，志高准万这看似简单的力推数据变化，却又一次改写了全球空调业售后服务最高标准。全球

    记者注意到，空调在这一服务大纲中，业最志高详细规定了该服务新政的高服具体操作办法，即从2008年9月1日起生产机器的电网《产品保修卡》的包修期限全部改为整机包修六年。而对于2008年9月1日前生产的志高准万库存（含经销商库存）产品，因原《产品保修卡》均为“整机包修三年”，则规定从08年9月1日起销售开具的发票均可作为“整机包修六年”的凭证。与此同时，为确保政策落实到位，志高还将通过客服软件系统中安装卡结算录入的“购买日期”进行监控。

    据了解，家用空调实行的强制国家标准是1999年出台的，即“整机包修一年，主要零部件包修三年”。从1999年至2001年，格力、海尔、志高等品牌相继针对消费者的潜在需求，纷纷自觉地将之改写为“整机包修三年，压缩机包修五年(志高、海尔压缩机包修6年)”。进入2002年，行业洗牌速度加快，服务包修大战再次上演，志高率先独家推出“零配件终身免费更换”的世界创举承诺，着力打造“终身无忧”服务工程，此为空调业内售后服务承诺的最长年限。此后，虽有一些品牌打出“包修10年、12年”的旗号，但一般是指某一时段、某一区域或某一产品。事实上，包括外资品牌在内，到目前为止，仍无一家超越志高标准。
于今，志高在传承“零配件终身免费更换、压缩机包修六年”的基础上，又将整机包修从三年延至六年，进一步升级了“终身无忧服务工程”，成为业内包修时间最长、包修范围涵盖最全的空调企业。业内人士认为，这标志着一个新的全球售后服务最高标准由此诞生。

    近年来，原材料价格持续上涨、人民币升值等宏观环境下的企业经营成本不断上升，服务标准的升级有可能进一步加剧这一现状。对此，志高空调相关负责人在接受采访时认为，卓越的产品品质是承载服务升级的重要保障，志高一直以来专心专注、精益求精于空调领域，坚持为消费者提供高品质的空调产品，在产品的研制、设计上就已经考虑到产品的可靠性、适用性等性能，提高了产品本身的服务保障性能，消费使用的年限可达到十年以上。

    记者进一步了解到，志高设有国家博士后科研工作站，技术团队拥有清华大学第一代制冷博士后等众多顶级制冷专家，技术实力雄厚，且近年来还通过与德国威能、美国杜邦、日本三菱、韩国现代等世界500强企业组建全球首家“空调品质联盟”等举措，多次在行业树立品质旗舰，也奠定了其在品质方面的“标杆”地位。
业内分析人士由此认为，志高空调将售后服务提到前所未有的战略高度，体现了企业与国际化服务接轨的理念，即在加强核心技术研发的同时，通过提高产品品质来降低维修服务率，最大限度地满足消费者所需要的价值。